一般職及び役職者
規律性
就業規則など会社の諸規則、職場の申し合せをよく守っているか。
- KPI: 規則違反件数
- 目標値: 0件
- 測定方法: 月次または四半期ごとに、従業員の規則違反の件数を記録
- KPI: 規則遵守研修への参加率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 規則遵守に関する研修やセミナーへの出席率を記録
上司の指示・命令・方針等を尊守しているか。
- KPI: 指示遵守率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 上司からの指示や命令に対し、期限内に正確に遂行されたタスクの割合を記録
- KPI: 上司からのフィードバック評価
- 目標値: 5段階評価で4以上
- 測定方法: 四半期ごとに上司が部下の指示遵守状況を評価するアンケートを実施
勤務中の態度は良好か。
- KPI: 勤務中の注意・指摘件数
- 目標値: 0件
- 測定方法: 勤務中の態度に関する注意や指摘の件数を記録
- KPI: 同僚からの評価
- 目標値: 5段階評価で4以上
- 測定方法: 同僚が匿名で勤務中の態度を評価するアンケートを実施
責任性
与えられた仕事を完全に成し遂げようと努力をしているか
- KPI: タスク完了率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 月次または四半期ごとに与えられたタスクの完了率を記録。
- KPI: 期限内完了率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 期限内にタスクが完了した割合を計測。
仕事のホウレンソウ（報告・連絡・相談）は、迅速かつ正確に行っているか
- KPI: 報告・連絡・相談の応答時間
- 目標値: 平均24時間以内
- 測定方法: 報告・連絡・相談が発生してからの応答時間を記録。
- KPI: 報告・連絡・相談の正確性
- 目標値: 95%以上の正確性
- 測定方法: 上司や関係者からのフィードバックに基づき、報告・連絡・相談の正確性を評価。
仕事のミスを他人に転嫁するなど、責任回避をすることはないか
- KPI: ミスの責任回避件数
- 目標値: 0件
- 測定方法: ミスが発生した際の責任回避の有無を記録。
- KPI: 自己改善提案数
- 目標値: 月1件以上
- 測定方法: 自身のミスや業務改善に関する提案件数を記録。
積極性
仕事の質的向上、量的拡大に意欲的に取り組んでいるか
- KPI: 提案数
- 目標値: 月に2件以上
- 測定方法: 月ごとに提出された業務改善や新しい取り組みの提案数を記録する。
- KPI: 仕事の成果向上率
- 目標値: 前期比10%増
- 測定方法: 各四半期ごとに、品質や量の向上を評価するための数値（例えば、処理件数、エラー率の減少など）を記録する。
手待ち時間には、自分に出来る仕事を積極的に見つけ取り組んでいるか
- KPI: 手待ち時間の有効活用率
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 手待ち時間中に実施されたタスクやプロジェクトの数を記録し、その時間が全体の手待ち時間に占める割合を計算する。
- KPI: 自発的なタスク検出と対応件数
- 目標値: 1日1件以上
- 測定方法: 手待ち時間中に自発的に見つけて取り組んだタスクの数を記録する。
仕事の改善・工夫・提案を意欲的に行っているか
- KPI: 改善提案数
- 目標値: 月に1件以上
- 測定方法: 月ごとに提出された業務改善提案の数を記録する。
- KPI: 改善提案の実行率
- 目標値: 50%以上
- 測定方法: 提出された改善提案のうち、実際に実行された提案の数を記録し、その割合を計算する。
協調性
上司・同僚との人間関係を大切にしているか
- KPI: 同僚および上司からのフィードバックスコア
- 目標値: 平均4.5以上（5点満点中）
- 測定方法: 定期的な360度フィードバックアンケートを実施し、同僚および上司からの評価を集計。
- KPI: チームビルディング活動への参加率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 社内イベントやチームビルディング活動への参加率を記録。
同僚や他部署との仕事上の関係をよく理解し、協力・協調しているか
- KPI: 部署間プロジェクトの参加率
- 目標値: 80%以上
- 測定方法: 部署間で行われるプロジェクトやタスクフォースへの参加率を記録。
- KPI: 部署間のコミュニケーション数
- 目標値: 月に最低5回
- 測定方法: 他部署とのミーティングや連絡の回数を記録し、月次で集計。
マイペースで仕事を進め、不都合が生じてないか
- KPI: コラボレーションツールの利用頻度
- 目標値: 週に最低10回
- 測定方法: チームチャットやプロジェクト管理ツールの利用ログをチェック。
- KPI: タスクの依存関係における遅延数
- 目標値: 0回
- 測定方法: プロジェクト管理ツールを使い、タスクの依存関係における遅延の有無を記録。
知識技能
職務を遂行する上で必要な知識は充分か
- KPI: 知識テストのスコア
- 目標値: 80点以上（100点満点中）
- 測定方法: 定期的に実施する職務関連知識テストのスコアを記録。
- KPI: 受講済み研修・トレーニングの数
- 目標値: 年間4回以上
- 測定方法: 社内外の研修やトレーニングの受講履歴を記録。
仕事の手順・方法等を充分理解しているか
- KPI: 手順遵守率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 業務プロセスにおける手順遵守の確認と違反件数の記録。
- KPI: 作業ミスの発生率
- 目標値: 2%未満
- 測定方法: 作業ミスの件数を記録し、全体の作業数に対する割合を計算。
仕事を実行する為の技能は充分か
- KPI: スキルチェックリストの達成率
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 各業務に必要なスキル項目をリスト化し、定期的なチェックを行う。
- KPI: 仕事の完了率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 予定されたタスクの完了率を記録。
非常時の対応について理解しているか
- KPI: 非常時対応訓練の参加率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 定期的に実施される非常時対応訓練の参加率を記録。
- KPI: 非常時対応の実施スピード
- 目標値: 5分以内
- 測定方法: 非常時対応訓練時における初動対応時間を計測。
理解力
上司の指示命令や説明を正しく理解できるか
- KPI: 指示命令の実行正確性率
- 目標: 98%以上
- 測定方法: 上司からの指示や命令を正確に実行した割合を計測。
- KPI: 質問回数
- 目標: 必要に応じて適切
- 測定方法: 新しい指示や命令を受けた際の質問回数を記録し、理解を深める努力を評価。
顧客や他部署等から要望を正しく理解できるか
- KPI: 要望応答正確性率
- 目標: 95%以上
- 測定方法: 顧客や他部署からの要望に対して、その要望を正確に理解し、適切に対応した割合を計測。
- KPI: フィードバック評価
- 目標: 平均4.5点以上（5点満点中）
- 測定方法: 顧客や他部署からのフィードバックを定期的に収集・評価。
理解不十分のため、ミスを犯すことはないか
- KPI: ミス発生率
- 目標: 2%未満
- 測定方法: 所属する業務で発生したミスの数を記録し、全業務量に対する割合を計算。
- KPI: 再教育回数
- 目標: 年間2回以下
- 測定方法: 理解不足によるミス後の再教育が必要だった回数を計測。
表現力
伝えるべき事柄や自分の考えを的確に伝え、理解を得られるか
- KPI: コミュニケーションの明確性評価
- 目標値: 平均4.5点以上（5点満点）
- 測定方法: 上司や同僚からの定期的なフィードバックアンケートを実施し、評価を集計する。
- KPI: プレゼンテーション成功率
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: プレゼンテーション後のフィードバックを基に、伝えたい内容が適切に伝わったかを評価する。
- KPI: 会議での発言回数
- 目標値: 1回以上/会議
- 測定方法: 各会議での発言回数を記録する。
一方的な主張や不適切な表現で、相手に不快な思いをさせたり誤解を招くことはないか
- KPI: ネガティブフィードバックの件数
- 目標値: 0件
- 測定方法: 定期的に収集するフィードバックからネガティブなコメントの数を集計する。
- KPI: クレーム発生率
- 目標値: 0%
- 測定方法: 不適切な表現や誤解によるクレームの発生件数を記録し、割合を計算する。
- KPI: コミュニケーションエラーの数
- 目標値: 1件以下/月
- 測定方法: 誤解や不適切な表現によるコミュニケーションエラーの発生件数を記録する。
判断力
仕事の内容やその場の状況に応じ、すべきことを的確に判断出来るか
- KPI: 正確な意思決定の割合
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 上司や同僚からのフィードバックを基に、意思決定が正確であった割合を評価。
- KPI: 解決時間
- 目標値: 平均24時間以内
- 測定方法: 問題発生から解決までの時間を記録し、平均解決時間を算出。
- KPI: 予測精度
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 予測した結果と実際の結果を比較し、予測が正しかった割合を評価。
優先順位をつけて、なすべき仕事全体の進め方を調整出来るか
- KPI: タスク完了率
- 目標値: 98%以上
- 測定方法: 期日内に完了したタスクの割合を記録。
- KPI: 締め切り遵守率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 各タスクの締め切り遵守率を記録し、目標値との比較を行う。
- KPI: プロジェクト遅延率
- 目標値: 5%以下
- 測定方法: プロジェクトの遅延案件の割合を記録し、全体に対する遅延率を算出。
多能工
一人で複数の作業や業務の工程を身に付けているか
- KPI: 習得スキル数
- 目標値: 3つ以上
- 測定方法: 各社員が習得しているスキルをリストアップし、定期的に更新する。
- KPI: 業務対応率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 各社員が担当している業務のうち、他の業務を代替して対応できる割合を記録する。
- KPI: クロストレーニングの実施回数
- 目標値: 年4回以上
- 測定方法: クロストレーニング（他部門や他業務のトレーニング）の実施回数を記録する。
- KPI: 多能工評価スコア
- 目標値: 4.5点以上（5点満点中）
- 測定方法: 上司や同僚からのフィードバックをもとに、多能工としてのスキル評価を行い、スコアを算出する。
- KPI: 業務引継ぎのスムーズさ
- 目標値: 100%
- 測定方法: 業務引継ぎの際のトラブル件数や、引継ぎ後の業務遂行における問題発生率を記録し、評価する。
仕事の量
期待された量（または課題数）を効率的に完遂したか
- KPI: 完遂した仕事の量
- 目標値: 各員に割り当てられたタスク量の100%
- 測定方法: 各員が割り当てられたタスクと、その完遂度を記録し、期間内に完了したタスクの割合を計算します。
- KPI: タスク完了までの時間
- 目標値: タスクごとに設定された期限内
- 測定方法: 各タスクの開始から完了までの時間を記録し、予定された期限と比較します。
- KPI: 効率性の向上率
- 目標値: 年間で5%以上の改善
- 測定方法: 期間内に完了したタスクの量と所要時間を基に、効率性を計算し、前年度比での改善率を評価します。
5Sを実践したか
- KPI: 5S評価スコア
- 目標値: 4.0点以上（5点満点中）
- 測定方法: 定期的に5S（整理、整頓、清掃、清潔、躾）の実施状況を評価し、スコアを記録します。
- KPI: 5S改善提案数
- 目標値: 年間で3件以上の提案
- 測定方法: 従業員からの5Sに関する改善提案の件数を記録し、評価期間内に提出された提案の数を集計します。
仕事の質
仕事の内容は正確で、ミスを犯すような事は無かった
- KPI: エラーレート（ミス率）
- 目標値: 1%以下
- 測定方法: 提出された仕事のうち、誤りが含まれていた件数を記録し、全体の提出件数に対する割合を計算する。
- KPI: 修正回数
- 目標値: 月に1回以下
- 測定方法: 仕事の修正が必要となった回数を記録し、月ごとに集計する。
顧客に対して適切な対応が出来たか
- KPI: 顧客満足度
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 顧客満足度調査を実施し、顧客からのフィードバックを収集して評価する。
- KPI: クレーム発生件数
- 目標値: 月に0件
- 測定方法: 顧客からのクレームの件数を記録し、月ごとに集計する。
- KPI: 顧客対応時間
- 目標値: 24時間以内の対応
- 測定方法: 顧客からの問い合わせに対する初回対応時間を記録し、目標値と比較する。
創意工夫
上司或は顧客の満足度を高めるような創意工夫や努力のあとが見られたか
- KPI: 上司の評価スコア
- 目標値: 4.0以上（5点満点）
- 測定方法: 半期ごとに上司による評価を実施し、創意工夫に関するスコアを記録。
- KPI: 顧客満足度
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 顧客アンケートを実施し、創意工夫に関する満足度を評価。
- KPI: 提案実現率
- 目標値: 80%以上
- 測定方法: 提案したアイデアのうち、実際に実現されたものの割合を記録。
仕事の効率（質・量）や安全度を高める為の創意工夫をしたり、提案をしたか
- KPI: 提案数
- 目標値: 3件以上/月
- 測定方法: 提案されたアイデアの数を月ごとに記録。
- KPI: 提案の採用率
- 目標値: 50%以上
- 測定方法: 提案されたアイデアのうち、実際に採用されたものの割合を記録。
- KPI: 業務改善効果
- 目標値: 5%以上の効率改善
- 測定方法: 提案が実施された後の業務効率や安全度の向上効果を定量的に測定し、改善率を記録。
役職者
指導統率力
仕事に対する姿勢、仕事の仕方などを部下や後輩に指導しているか
- KPI: 指導回数
- 目標値: 月に4回以上
- 測定方法: 部下や後輩への指導回数を記録し、月ごとに集計する。
- KPI: 指導満足度
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 部下や後輩に対するアンケートを実施し、指導に対する満足度を評価する。
- KPI: フィードバックの質
- 目標値: 4.5ポイント以上（5ポイント満点中）
- 測定方法: 上司や同僚からのフィードバックを基に、指導の質を評価する。
仕事の割り振りや進行状況の把握・調整を適切に行っているか
- KPI: スケジュール遵守率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: 予定されたスケジュールに対して実際の進行状況を記録し、遵守率を算出する。
- KPI: プロジェクト成功率
- 目標値: 90%以上
- 測定方法: 予定されたプロジェクトの成功率を計測する。
- KPI: タスク完了率
- 目標値: 98%以上
- 測定方法: 割り振られたタスクの完了率を記録し、目標と比較する。
- KPI: チームの生産性向上率
- 目標値: 年間10%以上の向上
- 測定方法: チーム全体の生産性を定期的に評価し、その向上率を算出する。
仕事の質
役付きとして職場を取り仕切ることが出来たか
- KPI: チームの目標達成率
- 目標値: 95%以上
- 測定方法: チームの設定した目標に対する達成率を記録し、月ごとに集計する。
- KPI: 部下の満足度
- 目標値: 80%以上
- 測定方法: 定期的に部下に対してリーダーシップに関するアンケートを実施し、満足度を評価する。
- KPI: 会議の出席率
- 目標値: 100%
- 測定方法: 役付きが参加すべき会議への出席率を記録する。
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